Centre d'aide
Vos questions, nos réponses.
Tout ce qu’il faut savoir pour choisir, commander et recevoir votre projet électrique.
Mon projet correspond-il à un kit ou au sur-mesure ?
Un kit standard correspond uniquement à la composition décrite sur sa fiche produit. Dès qu'une quantité, une longueur, une implantation, un équipement, un circuit ou un tableau doit être adapté, le projet relève du sur-mesure.
Qu'est-ce qui est inclus dans ma commande ?
La composition est définie selon votre choix : pieuvre, gaines, appareillages, tableau, GTL, coffret de communication et liaison entre la pieuvre et le tableau peuvent être prévus. La fiche produit ou le devis définitif indique précisément les éléments retenus, les options et les exclusions.
Que dois-je fournir pour une étude sur mesure ?
Transmettez les informations disponibles : plan ou croquis, surfaces, pièces, équipements prévus, emplacement du tableau et contraintes du chantier. Ces informations doivent être exactes, complètes et à jour. Un plan facilite fortement la confirmation du projet.
Comment se déroule un projet sur mesure ?
Vous transmettez votre plan et les informations utiles. Sarvin Elec réalise une véritable étude technique du projet, puis vous adresse un devis et les documents à valider. Après validation, la préparation est lancée selon le périmètre retenu.
Quel prix et quel délai s'appliquent à mon projet ?
Le configurateur fournit une estimation indicative. Pour un projet sur mesure, seul le devis définitif accepté fixe le prix, le périmètre et le délai. À titre de repère, comptez 5 à 7 jours après confirmation de commande pour un kit standard et 4 à 6 semaines pour un projet sur mesure après validation technique et encaissement de l’acompte. Le délai confirmé dans votre commande ou votre devis reste la référence.
Quels documents vais-je recevoir ?
Après validation du devis, vous recevez les documents prévus pour votre projet : plan, schéma, liste des circuits et repérage. Ils permettent de comprendre clairement la composition préparée et l'organisation des circuits.
Puis-je poser moi-même la pieuvre ?
La pieuvre est préparée pour rendre le déploiement des circuits plus clair et plus organisé. Les repères et la préparation du kit facilitent la compréhension des circuits lors du déploiement. Comme pour toute installation électrique, la pose, les raccordements, les protections et les contrôles finaux doivent être réalisés avec soin, en tenant compte du chantier et des règles applicables. En cas de doute, faites-vous accompagner par un professionnel compétent.
Pouvez-vous m'aider avant de commander ?
Oui. Vous pouvez transmettre un plan, un croquis ou décrire simplement votre besoin. Sarvin Elec vous aide à identifier si un kit standard correspond à votre projet ou si une étude sur mesure est préférable.
Que faire à la livraison si un colis est abîmé ou incomplet ?
Vérifiez les colis et leur état à réception. En cas d'avarie ou d'élément manquant, conservez l'emballage, prenez des photos, notez des réserves précises si nécessaire et contactez rapidement Sarvin Elec avec la référence de commande.
Puis-je annuler ou retourner ma commande ?
Un consommateur dispose en principe de 14 jours pour se rétracter d'un kit standard acheté à distance. Ce droit ne s'applique pas aux biens confectionnés selon ses spécifications ou nettement personnalisés. Contactez Sarvin Elec avant tout retour afin d'obtenir les instructions applicables.
Que faire en cas de défaut ou de non-conformité ?
Conservez la référence de commande, décrivez précisément le problème et joignez des photos utiles. Les garanties légales applicables restent acquises, y compris pour un produit personnalisé lorsqu'il présente un défaut de conformité, un vice caché ou une erreur imputable à Sarvin Elec.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Expliquez votre projet ou votre situation au support Sarvin Elec.
La fiche produit, le devis accepté, la confirmation de commande et les CGV restent les documents de référence. Consulter les CGV